DSGVO-Richtlinie

Diese DSGVO-Richtlinie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website von Falosadecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“), einschließlich Besuch der Website, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Stornierung.

1. Verantwortliche Stelle

Wir entscheiden über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unseres Online-Shops.

Kontaktadresse: 203 AVANCE ESRANSA, 4-26-3 CHUO-RINKAN, YAMATO, KANAGAWA 242-0007, JAPAN

Kundentelefon: +81 (904) 584 61 79

Kunden-E-Mail: help@falosadecor.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit

2. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken die Verarbeitung erfolgt, auf welcher Grundlage die Verarbeitung stattfindet, wie lange Daten gespeichert werden und welche Rechte betroffene Personen haben.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Dazu können Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungsstatus, Bestellnummer, Versanddaten, technische Nutzungsdaten und Inhalte von Kundenanfragen gehören.

3. Grundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere nach der Verordnung (EU) 2016/679 und dem Bundesdatenschutzgesetz.

• Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b Verordnung (EU) 2016/679: Verarbeitung zur Durchführung einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung.
• Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c Verordnung (EU) 2016/679: Verarbeitung zur Erfüllung von Aufbewahrungs-, Steuer- und Dokumentationspflichten.
• Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f Verordnung (EU) 2016/679: Verarbeitung zur Sicherheit der Website, zur Fehlererkennung, zur Betrugsvermeidung, zur Bearbeitung von Kundenanliegen und zur Wahrung berechtigter Interessen.
• Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a Verordnung (EU) 2016/679: Verarbeitung auf Grundlage einer freiwillig erteilten Einwilligung.

4. Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten nur Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Dazu können insbesondere die folgenden Daten gehören:

• Name und Kontaktdaten.
• Lieferadresse und Rechnungsangaben.
• E-Mail-Adresse und, sofern angegeben, Telefonnummer.
• Bestellnummer, Bestelldatum, bestellte Ware, Preis und Bestellstatus.
• Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionshinweise und Erstattungsinformationen.
• Versanddienstleister, Sendungsnummer, Lieferstatus und Zustellinformationen.
• Inhalte von Kundenanfragen, Rückgabegründe, Umtauschwünsche und Stornierungsanfragen.
• Fotos der Ware oder Verpackung, wenn diese zur Prüfung einer beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferung erforderlich sind.
• IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten, Spracheinstellungen und technische Sicherheitsprotokolle.
• Cookie-Einstellungen und technische Kennungen, soweit diese für Website-Funktionen erforderlich sind oder eine Einwilligung vorliegt.

Vollständige Kartendaten werden von uns nicht dauerhaft gespeichert. Zahlungen werden über dafür vorgesehene Zahlungsdienste verarbeitet.

5. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für folgende Zwecke:

• Bereitstellung und technische Sicherung unseres Online-Shops.
• Bearbeitung von Bestellungen.
• Prüfung und Bestätigung von Zahlungen.
• Vorbereitung, Versand und Zustellung bestellter Waren.
• Bereitstellung von Lieferinformationen und Sendungsverfolgung.
• Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Prüfung von Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen und Stornierungen.
• Klärung beschädigter, falscher, fehlender oder nicht auffindbarer Sendungen.
• Verhinderung von Missbrauch, unbefugten Zugriffen und technischen Störungen.
• Erfüllung von Steuer-, Buchhaltungs- und Dokumentationspflichten.
• Verbesserung der Stabilität, Bedienbarkeit und Sicherheit der Website.

6. Bestellung, Zahlung und Lieferung

Bei einer Bestellung verarbeiten wir die Daten, die erforderlich sind, um den Kauf zu bestätigen, die Zahlung zu prüfen, die Ware vorzubereiten und die Lieferung durchzuführen.

Für die Zahlung können Zahlungsstatus, Zahlungsart, Transaktionshinweise und Erstattungsinformationen verarbeitet werden. Die Verarbeitung dient der Bestätigung der Zahlung, der Erstattung bei Rückgabe oder Stornierung und der sicheren Zuordnung der Bestellung.

Für die Lieferung können Name, Lieferadresse, Sendungsnummer und paketbezogene Angaben an Versanddienstleister übermittelt werden. Zu den eingesetzten Versanddienstleistern können DHL, Hermes, DPD, DB Schenker und Dachser gehören.

7. Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Stornierung

Wenn eine Rückgabe, ein Umtausch, eine Erstattung oder eine Stornierung beantragt wird, verarbeiten wir die für die Prüfung und Bearbeitung erforderlichen Daten. Dazu gehören Bestellnummer, Name, Kontaktdaten, Bestelldatum, Zahlungsstatus, Rückgabegrund, Umtauschwunsch, Erstattungsdaten und gegebenenfalls Fotos.

Diese Verarbeitung ist erforderlich, um Anfragen zu prüfen, Fristen zu kontrollieren, Rücksendungen zuzuordnen, den Warenzustand zu bewerten und Erstattungen an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zu veranlassen.

8. Kundenservice

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Informationen, damit wir Ihre Anfrage beantworten und den Vorgang nachvollziehen können.

Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Lieferinformationen, Fotos, Nachrichteninhalte und Bearbeitungsvermerke gehören.

9. Cookies und technische Daten

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare technische Funktionen, um grundlegende Funktionen des Online-Shops bereitzustellen. Dazu gehören Warenkorb, Bestellprozess, Spracheinstellungen, Sicherheit, Cookie-Auswahl und technische Stabilität.

Nicht erforderliche Cookies werden nur verwendet, wenn Sie zugestimmt haben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

Für die Speicherung und den Zugriff auf Informationen auf Ihrem Gerät beachten wir § 25 Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz.

10. Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, technische Bereitstellung, Sicherheit oder Erfüllung von Dokumentationspflichten erforderlich ist.

Eine Weitergabe kann insbesondere an Zahlungsdienste, Versanddienstleister, technische Dienstleister, Speicher- und Wartungsdienste sowie Buchhaltungsdienste erfolgen. Die Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

11. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

• Bestelldaten werden so lange gespeichert, wie dies für Bestellabwicklung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Stornierung und Nachverfolgung erforderlich ist.
• Zahlungs- und Rechnungsdaten werden entsprechend den Anforderungen aus § 257 Handelsgesetzbuch und § 147 Abgabenordnung aufbewahrt.
• Kundenservice-Daten werden so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung und Dokumentation des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
• Technische Daten werden nur für den Zeitraum gespeichert, der für Sicherheit, Fehleranalyse und Website-Betrieb erforderlich ist.
• Cookie-Daten richten sich nach der jeweiligen Cookie-Art und den von Ihnen gewählten Einstellungen.

Nach Wegfall des Zwecks werden personenbezogene Daten gelöscht, anonymisiert oder gesperrt, sofern keine weitere Aufbewahrung erforderlich ist.

12. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Dazu gehören Zugriffsbeschränkungen, sichere Übertragungswege, Berechtigungskonzepte, technische Prüfungen und eine sorgfältige Auswahl eingesetzter Dienste.

Eine Datenübertragung über das Internet kann nicht vollständig risikofrei erfolgen. Wir setzen jedoch angemessene Maßnahmen ein, um Risiken zu verringern.

13. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten die folgenden Rechte geltend machen:

• Recht auf Auskunft nach Artikel 15 Verordnung (EU) 2016/679.
• Recht auf Berichtigung nach Artikel 16 Verordnung (EU) 2016/679.
• Recht auf Löschung nach Artikel 17 Verordnung (EU) 2016/679.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Artikel 18 Verordnung (EU) 2016/679.
• Recht auf Datenübertragbarkeit nach Artikel 20 Verordnung (EU) 2016/679.
• Recht auf Widerspruch nach Artikel 21 Verordnung (EU) 2016/679.
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung nach Artikel 7 Absatz 3 Verordnung (EU) 2016/679.

Der Widerruf einer Einwilligung wirkt für die Zukunft. Die Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt davon unberührt.

14. Ausübung Ihrer Rechte

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Bitte geben Sie an, auf welches Recht sich Ihre Anfrage bezieht und welche Daten oder Vorgänge betroffen sind.

Zum Schutz personenbezogener Daten können wir eine angemessene Bestätigung Ihrer Identität verlangen, bevor wir eine Anfrage bearbeiten.

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb eines Monats nach Eingang. Wenn eine Anfrage besonders umfangreich ist, kann eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein. In diesem Fall informieren wir Sie über den Stand der Bearbeitung.

15. Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen

Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f Verordnung (EU) 2016/679 verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch einlegen.

Nach Eingang des Widerspruchs prüfen wir, ob zwingende schutzwürdige Gründe für die weitere Verarbeitung bestehen oder ob die Verarbeitung beendet werden kann.

16. Automatisierte Entscheidungen

Wir verwenden personenbezogene Daten nicht für eine ausschließlich automatisierte Entscheidung, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

17. Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir können diese DSGVO-Richtlinie anpassen, wenn sich Abläufe in unserem Online-Shop, technische Funktionen, Zahlungsabläufe, Versandprozesse oder die Darstellung von Datenschutzinformationen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website bereitgestellt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu dieser DSGVO-Richtlinie oder zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 203 AVANCE ESRANSA, 4-26-3 CHUO-RINKAN, YAMATO, KANAGAWA 242-0007, JAPAN

Kundentelefon: +81 (904) 584 61 79

Kunden-E-Mail: help@falosadecor.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit