FAQ

Diese FAQ-Seite gilt für den Online-Shop von Falosadecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kontaktaufnahme.

1. Wo kann ich bestellen?

Bestellungen können direkt über unsere Website aufgegeben werden. Wählen Sie die gewünschte Ware aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zur Zahlungsbestätigung.

2. In welche Gebiete liefern wir?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferung umfasst alle deutschen Bundesländer, einschließlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

Lieferungen an deutsche Inselregionen und abgelegene Lieferadressen können möglich sein, sofern der jeweilige Versanddienstleister die Zustellung durchführen kann. In solchen Fällen kann die Zustellung zusätzliche Zeit erfordern.

3. Fallen Versandkosten an?

Nein. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Der Versand ist für alle Bestellungen in unserem Online-Shop kostenlos.

4. Enthalten die Preise Umsatzsteuer?

Ja. Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Für Lieferadressen innerhalb Deutschlands werden im Bestellprozess keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen, werden ab demselben Werktag für die Bearbeitungsfrist berücksichtigt. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.

6. Wie lange dauert der Versand?

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 12 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Transportauslastung und regionaler Zustellsituation variieren.

7. Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten wir?

Je nach Art, Größe, Gewicht und Lieferadresse der Bestellung arbeiten wir mit DHL, Hermes, DPD, DB Schenker und Dachser zusammen.

Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach den logistischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung. Ein bestimmter Versanddienstleister kann im Bestellprozess nicht verbindlich ausgewählt werden.

8. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald die Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, stellen wir die Informationen zur Sendungsverfolgung bereit.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann je nach Versanddienstleister etwas Zeit benötigen. Wenn vorübergehend keine neue Information angezeigt wird, kann die Sendung dennoch weiterbearbeitet werden.

9. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kartenzahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.

10. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Wenn die Zahlung nicht bestätigt werden kann, kann die Bestellung nicht weiterbearbeitet werden.

11. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurde oder bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

12. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, das Bestelldatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zugesendet haben.

13. Kann ich eine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

14. Wie lange kann ich eine Rückgabe beantragen?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Maßgeblich ist das Zustelldatum der Sendung.

15. Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

Die Ware muss vollständig, sauber, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Alle Bestandteile, Zubehörteile, Unterlagen und Verpackungsmaterialien müssen vollständig vorhanden sein.

Wenn die Ware beschädigt, benutzt, unvollständig oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

16. Wie läuft eine Rückgabe ab?

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der Ware und den Grund der Rückgabe an. Falls erforderlich, können wir Fotos oder weitere Informationen anfordern.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft wurde. Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.

17. Kann ich Ware umtauschen?

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung beantragt werden, sofern die Ware die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt.

Wenn die gewünschte Ersatzware verfügbar ist und der Umtausch angenommen wird, wird die Ersatzware vorbereitet und versendet. Falls ein Umtausch nicht durchgeführt werden kann, kann eine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.

18. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet, sofern die Rückgabe angenommen wurde.

Die Erstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

19. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des erkennbaren Schadens.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

20. Was soll ich tun, wenn die Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, aber nicht auffindbar ist?

Bitte prüfen Sie zunächst den Ablageort, den Eingangsbereich, die Nachbarschaft und mögliche Annahmestellen. Falls die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer.

21. Was passiert bei einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse?

Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse im Bestellprozess vollständig und korrekt ein. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls ergänzende Zustellhinweise.

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressdaten nicht zugestellt werden kann, kann sich die Bearbeitung verzögern.