Kontakt

Falosadecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Kontaktseite bereit, damit Sie uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Stornierung oder allgemeinen Anliegen erreichen können.

1. So erreichen Sie uns

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können.

Kontaktadresse: 203 AVANCE ESRANSA, 4-26-3 CHUO-RINKAN, YAMATO, KANAGAWA 242-0007, JAPAN

Kundentelefon: +81 (904) 584 61 79

Kunden-E-Mail: help@falosadecor.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit

2. Anfragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller finden und den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen.

Wenn Sie eine Änderung an einer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Änderungen können nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

3. Anfragen zum Versand

Bei Fragen zur Lieferung teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse mit. Wenn bereits eine Sendungsnummer vorliegt, können Sie diese ebenfalls angeben.

Unsere Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 12 Werktage.

4. Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der Ware, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung an. Zurückgesendete Waren müssen vollständig, sauber und unbeschädigt sein.

5. Anfragen zu Stornierungen

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie geprüft werden.

6. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bearbeiten Anfragen während unserer Servicezeit in der Reihenfolge ihres Eingangs. Bitte senden Sie zu demselben Anliegen nach Möglichkeit nicht mehrere Nachrichten, damit die Bearbeitung übersichtlich bleibt.

Bei umfangreichen Anliegen, beschädigter Ware, fehlenden Angaben oder Rückfragen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit erfordern. Wir bemühen uns, Ihnen eine klare und hilfreiche Rückmeldung zu geben.

7. Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Geben Sie bei Bestellanfragen immer die Bestellnummer an.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und vollständig.
• Fügen Sie bei beschädigter oder falscher Ware aussagekräftige Fotos bei.
• Prüfen Sie vor der Anfrage, ob Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt sind.

8. Kontaktformular

Wenn auf unserer Website ein Kontaktformular bereitgestellt wird, können Sie dieses für allgemeine Fragen und bestellbezogene Anliegen verwenden. Bitte achten Sie darauf, alle erforderlichen Felder korrekt auszufüllen.

Die übermittelten Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.