Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Falosadecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Sie beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann und wie der Stornierungsprozess abläuft.

1. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Bestellung auf unserer Website abgeschlossen wurde. Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden eingeht und die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir die Anfrage und bestätigen die Stornierung per E-Mail.

2. Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:

• Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben.
• Die Bestellung wurde bereits versendet.
• Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben.
• Die Bestellung befindet sich bereits im Transportprozess.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie geprüft werden.

3. Stornierungsanfrage stellen

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Bestelldatum
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Kurzer Hinweis, dass die Bestellung storniert werden soll

Bitte senden Sie die Stornierungsanfrage so früh wie möglich. Der Eingang einer Anfrage bedeutet noch keine automatische Stornierung. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Bestätigung per E-Mail zugesendet haben.

4. Prüfung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung innerhalb der 48-Stunden-Frist liegt und ob die Ware noch nicht versendet wurde.

• Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Bestellung storniert.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.
• Wenn die 48-Stunden-Frist überschritten wurde, kann die Stornierung nicht mehr angenommen werden.

Wir informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.

Falls die Zahlung mit einer Karte erfolgt ist, wird die Erstattung auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht. Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB sein.

6. Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie in diesem Fall die Zustellung ab.

Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie möglich ist. Die Rückgabe muss innerhalb der dort genannten Frist und unter den dort beschriebenen Bedingungen beantragt werden.

7. Änderungen an einer Bestellung

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung wünschen, zum Beispiel eine Änderung der Lieferadresse oder der bestellten Ware, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.

Eine Änderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 203 AVANCE ESRANSA, 4-26-3 CHUO-RINKAN, YAMATO, KANAGAWA 242-0007, JAPAN

Kundentelefon: +81 (904) 584 61 79

Kunden-E-Mail: help@falosadecor.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit