Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Falosadecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Sie beschreibt die Fristen, Bedingungen, Abläufe und Erstattungsmodalitäten für online gekaufte Waren.
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen. Maßgeblich ist das Datum, an dem die Sendung laut Zustellnachweis erfolgreich zugestellt wurde.
Nach Ablauf der Frist von 30 Tagen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich nicht mehr angenommen werden, es sei denn, es liegt ein von uns bestätigter Fehler bei der gelieferten Ware vor.
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch geprüft und angenommen werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Waren, die beschädigt, benutzt, unvollständig oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden, können von der Rückgabe, dem Umtausch oder der Erstattung ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellten Ware sowie den Grund der Rückgabe an. Falls erforderlich, können wir Fotos oder weitere Informationen anfordern, um den Antrag zu prüfen.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Waren müssen sich in einwandfreiem und unbeschädigtem Zustand befinden. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung beantragt werden, sofern die Ware die oben genannten Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und teilen Sie uns mit, welche Ware umgetauscht werden soll. Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang kontrolliert. Wenn der Umtausch angenommen wird, wird die Ersatzware entsprechend der Verfügbarkeit vorbereitet und versendet.
Falls die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar ist oder ein Umtausch aus organisatorischen Gründen nicht durchgeführt werden kann, kann stattdessen eine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Wenn die Rückgabe angenommen wird, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern. Wir haben keinen Einfluss auf interne Bearbeitungszeiten der Karteninstitute.
Wenn die Rückgabe angenommen wird, erstatten wir den für die zurückgesendete Ware gezahlten Betrag. Bereits entstandene zusätzliche Kosten können ausgeschlossen sein, wenn sie durch falsche Adressangaben, Annahmeverzug oder nicht mit uns abgestimmte Rücksendungen verursacht wurden.
Wenn eine Rücksendung beschädigt, unvollständig oder mit deutlichen Gebrauchsspuren bei uns eingeht, kann der Erstattungsbetrag reduziert oder die Erstattung abgelehnt werden.
Wenn eine Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung.
Nach Prüfung der Informationen teilen wir Ihnen mit, ob eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung möglich ist. Bitte senden Sie betroffene Waren nicht ohne vorherige Rückmeldung zurück.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Annahme oder nicht möglicher Zustellung an uns zurückgesendet wird, prüfen wir den Vorgang nach Eingang der Rückmeldung des Versanddienstleisters. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist und die Annahme der Sendung am Lieferort möglich ist.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 203 AVANCE ESRANSA, 4-26-3 CHUO-RINKAN, YAMATO, KANAGAWA 242-0007, JAPAN
Kundentelefon: +81 (904) 584 61 79
Kunden-E-Mail: help@falosadecor.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit
